Terma dan Syarat SurgaVIP —
Syarat Penggunaan Platform Hiburan Malaysia

1 Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap platform hiburan dalam talian SurgaVIP yang boleh diakses melalui laman web surgavip.vu dan aplikasi mudah alih rasmi SurgaVIP ("Platform"). Terma ini berkuat kuasa mulai 1 Januari 2026 dan menggantikan semua versi sebelumnya.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan dalam Platform, anda menyatakan bahawa anda telah membaca dan memahami Terma ini dalam keseluruhannya, dan bersetuju untuk terikat dengannya. Penerimaan ini juga merangkumi Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang dianggap sebahagian daripada Terma ini.

SurgaVIP berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dikomunikasikan kepada pengguna melalui notifikasi dalam platform atau e-mel. Penggunaan berterusan Platform selepas pemberitahuan perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini.

2 Kelayakan Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan SurgaVIP, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Mempunyai kapasiti undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Tidak sedang diharamkan dari aktiviti perjudian oleh mana-mana pihak berkuasa yang berkenaan
• Tidak diwakili atau bertindak bagi pihak mana-mana entiti undang-undang yang diharamkan dari menggunakan perkhidmatan kami
• Memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini semasa pendaftaran

SurgaVIP berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi mengesahkan kelayakan anda. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada kad pengenalan, pasport, bil utiliti dan penyata bank sebagai sebahagian daripada proses KYC (Know Your Customer) kami.

3 Akaun Pengguna

3.1 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di SurgaVIP. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada atas nama sendiri, ahli keluarga atau pihak ketiga lain — adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta rampasan semua baki dan bonus.

3.2 Kerahsiaan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda. SurgaVIP tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, live chat atau mana-mana saluran komunikasi. Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun.

3.3 Aktiviti Akaun

Anda bertanggungjawab ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda, termasuk sebarang pertaruhan atau transaksi yang dibuat sama ada oleh anda atau pihak lain yang mendapat akses kepada akaun anda. Jika anda mengesyaki berlaku akses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan SurgaVIP dengan segera.

4 Deposit & Pembayaran

SurgaVIP menerima deposit dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR) sahaja melalui kaedah pembayaran yang disokong termasuk DuitNow QR, FPX (semua bank utama Malaysia), Touch 'n Go eWallet, Maybank QR Pay dan kaedah lain yang tersenarai dalam platform.

• Jumlah deposit minimum adalah MYR 10 per transaksi
• Deposit biasanya dikreditkan ke baki akaun dalam masa 1 hingga 5 minit selepas pengesahan pembayaran
• SurgaVIP tidak menanggung sebarang fi transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga
• Dana yang didepositkan tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain
• SurgaVIP berhak untuk meminta pengesahan tambahan untuk deposit melebihi had tertentu

Jika deposit tidak dikreditkan dalam masa yang ditetapkan, simpan bukti transaksi (tangkapan skrin atau resit bank) dan hubungi pasukan sokongan kami dengan rujukan transaksi untuk semakan.

5 Pengeluaran Dana

Permintaan pengeluaran tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Pengeluaran hanya diproses ke akaun bank atas nama yang sama dengan nama pengguna berdaftar di SurgaVIP
• Proses pengesahan KYC mesti diselesaikan sebelum permintaan pengeluaran pertama dapat diproses
• Jumlah pengeluaran minimum adalah MYR 50 per permintaan
• Pengeluaran biasa diproses dalam masa 5 hingga 30 minit untuk permintaan yang dikemukakan semasa waktu bekerja
• SurgaVIP berhak untuk menangguhkan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan jika diperlukan
• Tiada fi dikenakan oleh SurgaVIP untuk pengeluaran ke bank Malaysia tempatan

6 Terma Bonus & Promosi

SurgaVIP menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing. Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Setiap pengguna hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk ahli baru yang melakukan deposit pertama
• Semua bonus mempunyai tempoh kesahan — bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan dilupuskan secara automatik
• Syarat pertaruhan (wagering requirement) biasanya antara 5x hingga 30x jumlah bonus, bergantung pada jenis bonus
• SurgaVIP berhak untuk membatalkan atau mengubah suai promosi pada bila-bila masa
• Percubaan untuk menyalahgunakan bonus melalui pertaruhan artifisial atau berbilang akaun akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan mungkin penutupan akaun

7 Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di SurgaVIP — termasuk kasino langsung, slot, pertaruhan sukan dan e-sukan — mempunyai peraturan khusus masing-masing yang boleh didapati dalam antara muka permainan. Peraturan umum berikut terpakai untuk semua permainan:

• Semua keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh diubah selepas pusingan selesai
• Jika berlaku gangguan teknikal semasa permainan, SurgaVIP akan cuba memulihkan rekod permainan dari pelayan. Jika pemulihan tidak dapat dilakukan, pertaruhan yang terlibat akan dikembalikan
• Semua permainan kasino menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit untuk memastikan keadilan
• Untuk kasino langsung, keputusan dealer adalah muktamad tertakluk kepada semakan rakaman video jika ada pertikaian
• Untuk pertaruhan sukan, odd yang diterima pada masa pengesahan pertaruhan adalah yang terpakai — bukan odd yang dipaparkan sebelum pengesahan

8 Aktiviti Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform SurgaVIP dan boleh mengakibatkan penutupan akaun segera, rampasan semua baki, dan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkaitan jika perlu:

• Mendaftar atau menggunakan akaun atas nama orang lain tanpa kebenaran sah
• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau alatan pihak ketiga untuk membuat pertaruhan atau mengakses platform
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat, ralat teknikal atau kelemahan sistem untuk mendapat kelebihan tidak adil
• Kerjasama antara pemain (kolusi) dalam permainan untuk memanipulasi keputusan
• Sebarang bentuk pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram melalui platform
• Penggunaan kad kredit atau kaedah pembayaran yang tidak sah atau milik orang lain
• Percubaan untuk menipu sistem bonus melalui berbilang akaun atau deposit palsu

9 Penutupan Akaun

9.1 Penutupan oleh Pengguna

Anda boleh menutup akaun SurgaVIP anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, pastikan semua pertaruhan aktif telah diselesaikan dan minta pengeluaran baki yang tinggal. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 3 hari bekerja.

9.2 Penutupan oleh SurgaVIP

SurgaVIP berhak untuk menangguhkan, menyekat atau menutup akaun pengguna atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC
• Terlibat dalam aktiviti yang disenaraikan sebagai dilarang
• Arahan daripada pihak berkuasa atau agensi penguatkuasaan undang-undang
• Pengguna yang didapati bawah umur 18 tahun

Dalam kes penutupan atas sebab pelanggaran, SurgaVIP berhak untuk menahan atau merampas semua baki yang berkaitan dengan aktiviti pelanggaran tersebut setelah siasatan selesai.

10 Penyelesaian Pertikaian

SurgaVIP komited untuk menyelesaikan sebarang pertikaian dengan adil dan telus. Prosedur penyelesaian pertikaian adalah seperti berikut:

• Sebarang aduan atau pertikaian mesti dikemukakan kepada pasukan sokongan SurgaVIP dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian
• Sertakan maklumat lengkap termasuk tarikh, masa, jenis permainan atau transaksi, dan nombor rujukan berkaitan
• SurgaVIP akan menyiasat dan memberikan respons dalam masa 5 hari bekerja
• Untuk kes yang memerlukan siasatan lebih mendalam, tempoh siasatan boleh dilanjutkan sehingga 14 hari bekerja
• Keputusan SurgaVIP setelah siasatan selesai adalah muktamad dan mengikat

11 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, SurgaVIP, pengarah, pegawai, pekerja dan ejennya tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul dari penggunaan platform
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh pihak ketiga, bencana alam atau keadaan luar kawalan kami
• Kehilangan data akibat kegagalan teknikal di luar kawalan platform kami
• Tindakan atau peninggalan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang disepadu dengan platform kami

Walau bagaimanapun, dalam semua kes, had liabiliti maksimum SurgaVIP tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut.

12 Pindaan Terma

SurgaVIP berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Perubahan akan berkuat kuasa apabila dipaparkan dalam platform atau setelah notifikasi dihantar kepada pengguna.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini dari semasa ke semasa. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila kali terakhir dokumen ini dipinda.

Penggunaan berterusan platform SurgaVIP selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk penutupan akaun.